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售后流程
北京百捷盛腾办公用品有限公司 / 2009-05-18

 

售后服务流程
1. 在要求售后服务的时候,请您将产品本身以及所有的相关附件,包括保修凭证、原来的包装物、用户手册和所有由厂商提供的附件全部寄给三分钟电脑商城或者该产品的指定售后服务点。任何上述凭证的涂改和损毁都会造成您无法继续享受该商品的售后服务。如果您出具的凭证不完全,我们将冻结返修信息直至返修人与本网络超市联系并重新填写返修订单,由此带来的时间延迟及不便,网络超市不承担任何责任,并且额外的运费等费用将由客户承担。

2. 当您需要针对某一笔订单的售后服务的时候,请首先登陆,选择用户中心当中我的留言选项,选中售后,并把您需要享受售后服务的产品情况进行一下简单的介绍。我们在收到您的留言之后将于第一时间和您联系取得进一步的信息。

3. 可以用积分全额兑换的产品不能享受任何售后服务。

4. 由于您所选购的商品在享受售后服务的过程中会出现将商品寄来以及处理之后回寄的两笔运输费用,在此我们做了如下规定:如果您的商品确实属于享受三包服务的范围,我们将无条件承担在商品维修和包换之后回寄给您的费用,但请恕寄来的费用我们并不承担;如果您的商品到货时就已经损坏或者因为我们的失误而发错货物,我们会全额负担您的双程运费;如果不符合上述两种情况,请恕我们不承担相应的运费。

5. 请您在您的售后服务申请被确认的48小时内将您需要售后服务的商品及相关手续寄出,外地以邮戳时间为准,逾期我们将不予受理,并不承担由此而产生的运费。

6. 您可以选择亲自到指定的维修点取回您需要售后服务的商品。但请您在通知之日起30天内取走,逾期我们将自行处理。

7. 请恕我们无法为您提供除国家规定和供应商保证之外的额外售后服务。但即便您的商品出现了严格意义上并不能享受售后服务的情况,也非常欢迎您通过留言和我们交流沟通,我们将尽最大的努力帮您解决问题。







请注意:为了保证您的售后服务流程能在最短的时间内完成,我们在这里强烈建议您选择就近该商品品牌维修点进行保修;或者联系我们,我们将为您提供一个具体的我们售后服务的网点,您寄往该处即可,由我们代您转给该品牌指定维修点进行维修。
 
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